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Mar 14, 2023

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Elnur - stock.adobe.com Mark Raskino, co-author of When Machines Become

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Mark Raskino, coautore di When Machines Become Customers, parla del commercio machine-to-machine

Le persone stanno iniziando ad abituarsi ai servizi di abbonamento per gli articoli che acquistano regolarmente e dispositivi come le stampanti a getto d'inchiostro sono ora in grado di ordinare autonomamente le cartucce d'inchiostro.

Per Mark Raskino, collega di Gartner, le macchine possono comportarsi come clienti umani. "Non è un'idea tecnicamente complessa", afferma. "Ma è un'idea molto profonda." Raskino ritiene che ci vorrà molto tempo prima che le persone e le aziende ammettano che la macchina stessa è diventata il cliente, invece di agire semplicemente come un canale attraverso il quale gli esseri umani possono effettuare acquisti.

Oggi, dice, è del tutto possibile chiedere a un oratore intelligente come Alexa di Amazon di preparare una ricetta come uno stufato, e l'intelligenza artificiale troverà la ricetta e gli ingredienti e persino li acquisterà da Amazon. Si tratta di delegare il lavoro di essere un cliente a quella macchina. "La macchina ha trovato la ricetta, ha deciso quali ingredienti sono necessari e poi ha continuato ad acquistarli", ha detto Raskino.

Il libro descrive quattro fasi nell'evoluzione della macchina cliente. La prima, la “fase zero”, è quella esistente oggi negli elettrodomestici come le lavastoviglie, che avvisano l’essere umano che ha bisogno di più sale.

"La fase zero è ciò che chiamiamo macchine come annunciatori", afferma. "Il livello successivo sarebbe il cliente adattabile." È qui che la macchina inizierà a dedurre un bisogno per conto del suo proprietario e sarà quindi in grado di acquistare questi articoli da diverse fonti.

Ripensando all'esempio della ricetta, Raskino afferma: "Potrebbe fornire scelte salutari perché sa che hai bevuto molto alcol ultimamente e forse hai bisogno di più vitamine".

Questa non è una semplice azione di rifornimento poiché la macchina prende una decisione più informata. Allo stesso modo, un aspirapolvere intelligente potrebbe essere in grado di rilevare che il gatto sta perdendo molti più peli del normale. Può ordinare automaticamente integratori o magari prenotare un appuntamento dal veterinario.

Raskino vede molte opportunità per le persone di lavorare in un ecosistema in cui la macchina è un cliente. Ad esempio, un forno intelligente potrebbe percepire la necessità di una pulizia e prenotare lui stesso un servizio di pulizia del forno. Una casa dotata di serrature intelligenti sarebbe in grado di inviare all’addetto alle pulizie del forno un PIN una tantum per l’ingresso in casa.

La fase finale del cliente della macchina è quella in cui la macchina è completamente autonoma e prende le proprie decisioni di acquisto. Un esempio fornito in Quando le macchine diventano clienti è il distributore intelligente di bevande gassate nei minimarket. Come sottolinea Raskino, capire quali bevande gassate si vendono meglio è un compito piuttosto noioso e ripetitivo. I distributori di bevande hanno venditori che finiscono per parlare con i proprietari dei negozi per cercare di incoraggiarli a cambiare la miscela di bevande nei loro frigoriferi.

"L'intera faccenda è abbastanza inefficiente", dice. "Abbiamo parlato con un paio di distributori di bevande che stanno lavorando su frigoriferi intelligenti."

Un frigorifero di questo tipo avrebbe accesso alle condizioni meteorologiche locali e capirebbe la composizione delle persone che visitano il minimarket oltre a sapere quali bevande vengono ritirate. In effetti, il frigorifero intelligente è diventato il cliente e si rifornisce autonomamente prevedendo la probabile domanda.