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Jul 29, 2023

HP si precipita a riparare le stampanti in muratura dopo un aggiornamento firmware difettoso

HP is working to address a bad firmware update that has been bricking HP Office

HP sta lavorando per risolvere un aggiornamento firmware errato che ha bloccato le stampanti HP Office Jet in tutto il mondo da quando è stato rilasciato all'inizio di questo mese.

Sebbene HP non abbia ancora rilasciato una dichiarazione pubblica in merito a questi problemi in corso che interessano un sottoinsieme della sua base di clienti, la società ha dichiarato a BleepingComputer che sta affrontando gli errori di schermata blu visualizzati da un "numero limitato" di utenti.

"I nostri team stanno lavorando diligentemente per risolvere l'errore schermata blu che colpisce un numero limitato di stampanti HP OfficeJet Pro 9020e", ha dichiarato HP a BleepingComputer.

"Raccomandiamo ai clienti che riscontrano l'errore di contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza: https://support.hp.com."

Le stampanti interessate includono i modelli HP OfficeJet 902x, tra cui HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, stampante HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One

I clienti interessati segnalano che i loro dispositivi visualizzano schermate blu con errori "83C0000B" sul touchscreen integrato.

Da quando i problemi sono emersi, sono stati avviati più thread da parte di persone provenienti da Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Paesi Bassi, Australia, Polonia, Nuova Zelanda e Francia a cui sono state bloccate le stampanti, alcune con più di una dozzina di pagine di rapporti.

"HP non ha una soluzione al momento. Il menu di servizio nascosto non viene visualizzato e la stampante non si avvia più. Solo una schermata blu", ha affermato un cliente.

"Ho parlato con il servizio clienti HP e mi hanno detto che al momento non hanno una soluzione per risolvere questo problema del firmware", ha aggiunto un altro.

Altri hanno affermato che l'unico modo per risolvere il problema è inviare la stampante ad HP per l'assistenza e che "Il firmware non si carica nemmeno parzialmente, si guasta immediatamente... HP ha bloccato da remoto i nostri dispositivi! Alcuni utenti hanno affermato che HP sarebbe invio di un sostituto."

Poiché l'aggiornamento difettoso sembra installarsi automaticamente sulle stampanti connesse a Internet, si consiglia ai clienti HP di disattivare la connessione Internet dei propri dispositivi e attendere un aggiornamento del firmware per risolvere il problema del bricking.

ASUS si è anche scusato oggi per un errore di manutenzione della sicurezza lato server che ha portato alla perdita di connettività di rete di un'ampia gamma di modelli di router interessati.

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